Ajastukset kuntoon
Viikkoaikataulun avulla chat voidaan helposti ajastaa erikseen jokaiselle päivälle. Chatin ollessa kiinni pidemmän aikaa voi aikataulun kytkeä pois päältä. Näin jono pysyy suljettuna, kunnes ajastukset taas otetaan käyttöön. Tämä käy yhdellä klikkauksella “Ota aikataulu käyttöön” -kohdassa. Tarkemmat ohjeet löydät Ninchatin tukisivustolta.
Lomien ajaksi on hyvä myös muistaa asettaa erillinen suljettu -viesti asiakkaan näkymään kertomaan heille milloin chat on seuraavan kerran avoinna. Pääkäyttäjällä on mahdollisuus muokata sisältöä tai muutoksen voi pyytää Ninchat -tukikanavan kautta.
Aseta poikkeusajastukset vuosittain toistuville pyhäpäiville
Chat-jonoihin on mahdollista tehdä viikkoaikataulusta poikkeavia ajastuksia, jotka toistuvat vuosittain samoina päivämäärinä (esimerkiksi itsenäisyyspäivä, jouluaatto, uusivuosi, loppiainen ja vappu). Huomioi, että poikkeuksilla ohitetaan asetettu viikkoaikataulu. Jono voidaan ajastaa aukeamaan ja sulkeutumaan erillisen aikataulun mukaan tai se voidaan tarvittaessa sulkea kokonaan. Katso tarkemmat ohjeet Ninchatin tukisivustolta.
Muista myös asetus yksittäiselle poikkeukselle
Jonoille voi myös luoda yksittäisen poikkeuksen. Tällöin poikkeusaikataulu on voimassa vain yhden kerran, eikä toistu seuraavana vuonna (esimerkiksi tiimin virkistyspäivä, koulutuspäivä tai vaihtuvat arkipyhät). Yksittäisen poikkeusajastuksen asettaminen toimii samalla periaatteella kuin vuosittain toistuvat. Kuvallinen ohje löytyy Ninchatin tukisivustolta.
Tallennetut yhteydenotot varmistavat asiakkaan viestin perilletulon myös loman aikana
Tallennettu yhteydenotto -toimintoa voidaan hyödyntää esimerkiksi chatin ollessa kiinni, jolloin asiakas voi helposti jättää viestin. Yhteydenotot tallentuvat jonon tapahtumiin ja ne voidaan käsitellä, kun ammattilainen on taas paikalla. Katso tarkemmat ohjeet Ninchatin tukisivustolta.
Lomatauko -toiminnolla tauotat chatin ja räätälöit sisällön ennakkoon
Chat on myös mahdollista tauottaa Lomatauko -toiminnolla, jonka voi tilata Ninchatilta. Päälle ja pois asettaminen on helppoa ja pääkäyttäjä voi määritellä räätälöidyn sisällön ja viestin asiakkaan näkymään. Ohje löytyy Ninchatin tukisivustolta ja tarvittaessa neuvoa voi kysyä tukikanavalta.